Analista de Torre de Control – Call Center
Analista · Santo Domingo · Publicado el 19/10/2026
Empresa busca un Analista de Torre de Control para Call Center, con capacidad analítica, organización y orientación a resultados, que contribuya al monitoreo de las operaciones, la identificación de incidencias y la mejora continua de los procesos de atención y entrega de pedidos. La persona seleccionada será responsable de evaluar el desempeño operativo, dar seguimiento a situaciones que puedan afectar la experiencia del cliente y coordinar acciones con las áreas involucradas para garantizar la calidad y eficiencia del servicio. Principales responsabilidades Monitorear las ventas no presenciales por sucursal y tipo de entrega. Dar seguimiento a pedidos en riesgo, incidencias, quejas, cancelaciones y reprogramaciones. Analizar indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con las ventas y la operación. Gestionar y clasificar incidencias vinculadas con los procesos de alisto, mensajería y Contact Center. Elaborar informes operativos para las áreas de Coordinación y Gerencia. Identificar causas raíz, tendencias y oportunidades de mejora en los procesos. Coordinar acciones correctivas con los equipos de última milla, farmacias y Contact Center. Proponer mejoras para optimizar el desempeño operativo y la experiencia del cliente. Dar seguimiento a los resultados de las acciones implementadas. Requisitos Formación técnica o bachillerato en Administración. Mínimo 2 años de experiencia en operaciones logísticas, calidad de procesos o análisis de datos. Manejo intermedio-avanzado de Microsoft Excel. Conocimientos de tablas dinámicas, cruces de bases de datos, gráficos y elaboración de dashboards. Experiencia o conocimientos en gestión de incidencias, control de calidad operativo y elaboración de reportes. Capacidad analítica, organización y comunicación efectiva. Orientación a resultados y habilidades para trabajar en equipo. Se valorará experiencia en procesos de gestión de proyectos. Perfil profesional Buscamos una persona proactiva, metódica y orientada a la mejora continua, capaz de interpretar información operativa, detectar desviaciones y coordinar soluciones oportunas para contribuir al cumplimiento de los objetivos del negocio.
Cómo aplicar
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