Gestor(a) de Incidencias de Hoteles
Otro · Punta cana · Publicado el 05/11/2026
Una empresa dedicada a la comercialización y distribución de productos agrícolas frescos para el sector hotelero busca incorporar a su equipo un(a) Gestor(a) de Incidencias de Hoteles, quien tendrá la responsabilidad de atender los reclamos de los clientes y coordinar soluciones oportunas que garanticen la calidad del servicio. Principales responsabilidades Recibir, documentar y controlar las reclamaciones e incidencias reportadas por los establecimientos hoteleros. Mantener comunicación constante con los departamentos de Calidad, Planta y Logística para investigar y resolver cada situación. Coordinar los procesos relacionados con devoluciones, reposiciones de mercancía y emisión de notas de crédito. Verificar que cada reclamación reciba seguimiento hasta su resolución. Preparar informes periódicos sobre las incidencias identificadas y sus resultados. Detectar situaciones recurrentes y presentar propuestas para prevenir futuros inconvenientes. Mantener actualizada la información y los registros de los casos atendidos. Requisitos del puesto Formación técnica o estudios universitarios en Administración de Empresas o carreras relacionadas. Experiencia mínima de un año en servicio al cliente, atención de reclamaciones o gestión de incidencias. Conocimientos de Microsoft Excel y manejo de sistemas administrativos o plataformas de gestión. Habilidad para analizar situaciones y encontrar soluciones efectivas. Buenas relaciones interpersonales y capacidad de comunicación. Empatía, organización y habilidad para trabajar bajo presión. Competencias profesionales Orientación a la satisfacción del cliente. Capacidad de negociación y resolución de conflictos. Seguimiento y control de procesos. Atención a los detalles. Proactividad y sentido de responsabilidad. Trabajo colaborativo. Información de la vacante Posición: Gestor(a) de Incidencias de Hoteles. Ubicación: Punta Cana, República Dominicana. Salario mensual: RD$40,000. Jornada laboral: Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Cómo aplicar
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