Solicitamos Líder de Fidelización
Otro · Santo Domingo · Publicado el 30/10/2026
Estamos en búsqueda de un/a Líder de Fidelización con visión estratégica, orientación comercial y pasión por desarrollar experiencias memorables para los clientes. Será responsable de planificar, desarrollar y dirigir los programas de fidelización, beneficios y promociones de la empresa, diseñando estrategias innovadoras que fortalezcan las relaciones con los clientes, impulsen su lealtad y contribuyan al crecimiento sostenible del negocio. Misión del puesto Diseñar e implementar estrategias de fidelización y experiencia del cliente, identificando oportunidades de negocio y desarrollando iniciativas que generen valor para los clientes y resultados positivos para la organización. Principales responsabilidades Diseñar, desarrollar e implementar programas de fidelización, beneficios y nuevos servicios para los clientes. Identificar tendencias del mercado, oportunidades de negocio y cambios en el comportamiento del consumidor. Coordinar estudios e investigaciones de mercado para conocer las necesidades y expectativas de los clientes. Administrar y controlar el presupuesto asignado al área. Elaborar y presentar informes estratégicos y análisis de resultados al Comité Ejecutivo y al equipo comercial. Diseñar, monitorear y evaluar indicadores clave de desempeño (KPIs). Medir la efectividad de las estrategias e iniciativas implementadas. Proponer mejoras continuas para fortalecer la experiencia y satisfacción del cliente. Coordinar iniciativas comerciales orientadas a incrementar la retención y lealtad de los clientes. Requisitos del puesto Licenciatura en Mercadeo, Administración de Empresas o carreras afines. Experiencia desempeñando posiciones similares, preferiblemente en los sectores de servicios o turismo. Especialización en Inteligencia de Mercado. Experiencia en estrategias de fidelización y gestión de la experiencia del cliente. Dominio del diseño, seguimiento y análisis de indicadores de desempeño (KPIs). Dominio avanzado del idioma inglés. Manejo avanzado de Microsoft Office y herramientas de análisis de datos. Conocimientos o experiencia en gestión de proyectos (Project Management), deseable.
Cómo aplicar
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