Supervisor de Cobros/ área Call Center
supervisor (a) · Santo Domingo · Publicado el 29/10/2026
Responsable de supervisar, coordinar y dar seguimiento al equipo de cobros del centro de llamadas, garantizando el cumplimiento de las metas de recuperación, los indicadores de desempeño y los estándares de calidad en la atención al cliente. Deberá analizar los resultados del equipo, identificar oportunidades de mejora e implementar estrategias que contribuyan a la eficiencia de la gestión de cobros. Requisitos del puesto Licenciatura en Administración de Empresas, Contabilidad o carreras afines. Experiencia mínima de dos (2) años supervisando equipos de cobros en entornos de call center. Preferiblemente, experiencia supervisando personal en bancos o entidades financieras. Experiencia en la elaboración, análisis y presentación de informes y reportes de desempeño. Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio. Conocimiento y manejo de sistemas CRM. Excelente léxico, dicción y habilidades de comunicación verbal y escrita. Capacidad analítica, orientación a resultados y resolución de problemas. Competencias clave Liderazgo: Capacidad para motivar, dirigir y coordinar al equipo, asegurando el cumplimiento de los objetivos diarios y mensuales. Comunicación efectiva: Habilidad para transmitir instrucciones con claridad, ofrecer retroalimentación al personal y mantener una comunicación profesional con los clientes. Orientación al cliente: Enfoque en la satisfacción del cliente, con empatía, negociación y manejo adecuado de objeciones. Orientación a resultados: Capacidad para alcanzar las metas de recuperación y dar seguimiento a los indicadores clave de desempeño (KPI). Resolución de problemas: Habilidad para identificar dificultades en los procesos de cobros y desarrollar soluciones eficientes. Análisis y seguimiento: Capacidad para interpretar reportes, evaluar resultados y proponer acciones correctivas. Trabajo en equipo: Disposición para colaborar con otras áreas y promover un ambiente de trabajo productivo. Principales responsabilidades Supervisar y monitorear el desempeño diario de los agentes de cobros. Garantizar el cumplimiento de las metas de recuperación y productividad. Dar seguimiento a los indicadores de gestión, tales como promesas de pago, efectividad de cobros, contactabilidad y cumplimiento de objetivos. Elaborar y presentar reportes periódicos de resultados. Brindar acompañamiento, retroalimentación y orientación al equipo para mejorar su desempeño. Identificar oportunidades de mejora e implementar estrategias para optimizar la gestión de cobros. Velar por el cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de calidad establecidos por la empresa. Gestionar situaciones complejas con clientes y apoyar al equipo en la negociación de compromisos de pago.
Cómo aplicar
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