Supervisor de Cobros – Área de Call Center
supervisor (a) · Santo Domingo · Publicado el 19/10/2026
Se busca un(a) Supervisor(a) de Cobros para el área de Call Center, responsable de dirigir, coordinar y dar seguimiento al equipo de agentes de cobros, garantizando el cumplimiento de las metas diarias y los objetivos de recuperación de cartera. El candidato ideal debe contar con experiencia en supervisión de equipos de cobros, habilidades de liderazgo, capacidad analítica y excelentes competencias de comunicación y negociación, orientadas a mejorar el desempeño del equipo y mantener una atención de calidad a los clientes. Requisitos del puesto Licenciatura en Administración de Empresas, Contabilidad o carreras afines. Experiencia mínima de dos años supervisando equipos de cobros en entornos de Call Center. Preferiblemente, experiencia supervisando personal en bancos o entidades financieras. Capacidad demostrable para elaborar informes y reportes de desempeño. Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio. Conocimiento y manejo del sistema CRM-Cobritos. Excelente léxico, dicción y habilidades de comunicación verbal y escrita. Capacidad de análisis, organización y resolución de problemas. Principales funciones y responsabilidades Supervisar, coordinar y orientar al equipo de agentes de cobros. Dar seguimiento al cumplimiento de las metas diarias y los indicadores de recuperación de cartera. Monitorear el desempeño de los agentes e identificar oportunidades de mejora. Elaborar y presentar informes y reportes sobre los resultados de gestión. Utilizar herramientas de seguimiento y análisis para evaluar la productividad del equipo. Brindar orientación y retroalimentación a los colaboradores para fortalecer su desempeño. Apoyar la gestión de cobros mediante estrategias de negociación y seguimiento a clientes. Velar por la calidad de las comunicaciones y el cumplimiento de los procedimientos establecidos. Resolver situaciones e inconvenientes relacionados con la gestión de cobros. Realizar otras funciones inherentes al puesto, de acuerdo con las necesidades del departamento. Competencias clave Liderazgo: Capacidad para motivar, coordinar y desarrollar al equipo, asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos. Comunicación efectiva: Habilidad para transmitir información de manera clara y profesional a los agentes y clientes. Orientación al cliente: Compromiso con la satisfacción del cliente, manteniendo una actitud empática y profesional. Negociación: Capacidad para gestionar acuerdos de pago y contribuir a la recuperación de cartera. Pensamiento analítico: Habilidad para interpretar indicadores, identificar problemas y proponer soluciones. Orientación a resultados: Enfoque en la productividad, el cumplimiento de metas y la mejora continua. Información adicional Área: Cobros / Call Center. Salario: No especificado. Ubicación: No especificada. Horario laboral: No especificado. Beneficios: No especificados. Medio de postulación: No indicado en la información proporcionada.
Cómo aplicar
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