Especialista de Servicio al Cliente y Reservaciones Tiempo completo Trabajo

El Especialista de Servicio al Cliente y Reservaciones será responsable de mejorar la experiencia del huésped mediante una comunicación efectiva en todos los canales utilizados por la empresa.

Perfil Requerido:

• Profesional graduado en Hotelería o equivalente (No limitativo).
• Experiencia mínima de 2-3 años en hotelería, reservas o ventas.
• Inglés fluido (Avanzado) - Importante.
• Sexo femenino, no mayor de 45 años.
• Disponibilidad para trabajar en Juan Dolio (Es importante residir en San Pedro de Macorís o Boca Chica).
• Vehículo propio deseable.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Responsable, honesto y comprometido.
• Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
• Conocimientos de Microsoft Office y Excel.

Horario:

• Lunes: 9AM-6PM
• Martes: Libre
• Miércoles: 9AM-6PM
• Jueves: 9AM-6PM
• Viernes: 9AM-6PM
• Sábado: 9AM-6PM
• Domingo: 12PM-4PM (Virtual)

Habilidades Requeridas:

• Atención al detalle.
• Constante preparación y actualización.
• Adaptabilidad al cambio.
• Resiliencia frente a rechazos.
• Alta calidad y seguridad en el trabajo.
• Facilidad de expresión y fluidez verbal.
• Actitud positiva y constante.
• Capacidad de escucha.
• Buenas relaciones interpersonales.
• Trabajo en equipo.

Responsabilidades:

• Comunicación con huéspedes a través de diversos canales.
• Realización de llamadas de servicio al cliente.
• Supervisión de reservaciones y llegadas.
• Brindar servicios de EConcierge a los huéspedes.
• Resolución de problemas y quejas de huéspedes.
• Desarrollo y entrega de proyectos de mejora.
• Asistencia en tareas de marketing.
• Gestión de solicitudes y expectativas de los huéspedes.
• Presentación de reclamos por daños a los huéspedes.