Supervisor Contac Center Tiempo completo Trabajo

El Supervisor de Centro de Contacto es responsable de liderar el equipo de atención al cliente, generar los informes necesarios para la gestión del puesto, proporcionar retroalimentación al equipo a su cargo, garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos por el departamento de marketing, asegurar un servicio al cliente excepcional y gestionar las reclamaciones canalizándolas con los departamentos correspondientes.

Requisitos:

• Licenciatura en Mercadeo, Administración, Informática, Contabilidad o campos relacionados.
• Experiencia de 1-2 años liderando equipos de ventas como supervisor o coordinador, preferiblemente en entornos de centro de contacto.
• Al menos 1 año de experiencia en ventas, servicio al cliente y gestión de quejas y reclamaciones.
• Competencia avanzada en el paquete de Microsoft Office, especialmente en Excel.
• Conocimiento y experiencia en el uso de CRM (Se prefiere Bitrix24).
• Orientado a resultados con habilidades analíticas de datos.
• Conocimientos y habilidades en el manejo de bases de datos.
• Excelente comunicación verbal y escrita.

Salario: RD$ 30,000-40,000 (Dependiendo de la experiencia) + Beneficios de ley